Vos questions
Vous découvrez l'entraide entre voisins ? On vous explique tout 😇
+ PUBLIER & DIALOGUER
Comment proposer un service, un objet ou faire une demande à mes voisins ?
Publiez votre annonce sur
cette page. Une fois votre annonce en ligne, vous recevrez des offres de vos voisins. Vous recevrez un email pour vous avertir quand une nouvelle offre vous est proposée.
Oui, Kiwiiz est ouvert aux particuliers comme aux professionnels qui souhaitent
proposer ou
demander des objets et des services à leurs voisins.
Oui, vous pouvez publier vos annonces gratuitement. Lors de la mise en relation une participation peut vous être demandée, elle nous permet de sécuriser vos échanges et contribue aux frais de la plateforme.
Comment fixer le prix d'une annonce ?
Pour vous aider, nous indiquons le prix moyen pratiqué entre voisins sur Kiwiiz.fr selon la catégorie choisie. Vous restez libre de fixer votre prix au moment de publier votre annonce et jusqu'à votre accord avec un voisin. Le prix que vous déterminez doit cependant être réel.
Comment répondre à l'annonce d'un voisin ?
Lorsque l'annonce d'un voisin vous intéresse, cliquez sur l'annonce concernée, rédigez votre message puis cliquez sur [FAIRE UNE OFFRE].
Comment obtenir le numéro de téléphone de mon voisin ?
Pour échanger vos coordonnées une offre de prix doit être proposée puis acceptée. Une fois l'offre acceptée, complétez vos coordonnées sur votre "
Profil Voisin" pour otenir les coordonnées de votre voisin.
Une fois
connecté à votre compte, vous retrouvez toutes vos annonces (voir les icônes tout en haut à côté de votre photo de profil). Vous pouvez alors : modifier, supprimer ou mettre en pause une annonce en cliquant sur le lien approprié présent sous chaque annonce.
+ JE FAIS APPEL À UN VOISIN
Quand aurais-je les coordonnées de mon voisin ?
Immédiatement après paiement vous aurez : nom, prénom & téléphone des voisins dont l'identité est vérifiée + le code de paiement à remettre à votre voisin une fois le service rendu.
Quand mon voisin va t'il recevoir mon paiement ?
Une fois le service rendu : payez votre voisin grâce au code de paiement remis par Kiwiiz.
Mon voisin a proposé un tarif à l'heure, que faire ?
Vous payez uniquement la 1ère heure, elle sera déduite du montant total qu'il faudra payer à votre voisin.
Quand sera prélevé mon paiement ?
Une emprunte bancaire est effectuée, le prélèvement est confirmé lorsque votre voisin a aussi confirmé qu'il peut rendre service.
Que faire si mon voisin ne confirme pas la prestation ?
Votre voisin a 7 jours maximum pour confirmer sinon vous êtes automatiquement remboursé.
Que se passe-t'il si la prestation est annulée ?
Faites une demande de remboursement à notre équipe support et expliquez la raison de l'annulation.
J'aurai voulu des précisions avant de confirmer, que faire ?
Vous pourrez voir tous les détails par téléphone avec votre voisin ... Et s'il y a quoique ce soit, revenez vers nous.
Mon voisin peut-il me demander une caution ?
Oui, pour la location d'un objet, votre voisin peut vous demander une caution. Elle correspond le plus souvent à la valeur de l'objet dans son état actuel ou au montant de la franchise d'assurance.
+ JE RENDS SERVICE
Quand aurais-je les coordonnées de mon voisin ?
Vous avez 2 possibilités :
1. Enregistrez votre RIB : dès que votre voisin paye en ligne vous recevez ses coordonnées (frais : 5 à 9%)
2. Utilisez vos jetons : vous obtenez ses coordonnées immédiatement, paiement entre vous (frais : 0%)
Comment mon voisin va me payer ?
Si votre voisin a payé en ligne : votre virement est déclenché dès que vous enregistrez le code de paiement.
Si vous utilisez vos jetons : le paiement se fait directement entre vous sur place.
Quand vais-je recevoir mon argent ?
Votre voisin paye en ligne : comptez maximum 8 jours et l'argent sera disponible sur votre compte bancaire.
Si vous utilisez vos jetons : demandez votre paiement auprès de votre voisin une fois le service rendu.
Puis-je demander une caution à mon voisin ?
Oui, la caution correspond le plus souvent à la valeur de l'objet dans son état actuel ou à la valeur de la franchise d'assurance.
Que se passe t'il si la prestation est annulée ?
En cas d'annulation après le paiement en ligne de votre voisin, une auto-évaluation de 1 sur 5 sera attribuée à votre profil.
+ GÉRER MON COMPTE
Comment choisir les emails que je reçois de Kiwiiz ?
Connectez-vous à votre compte puis choisissez pour quelles catégories vous souhaitez recevoir les demandes de vos voisins. Vous recevrez alors uniquement des offres pour les annonces qui vous intéressent.
Comment me désinscrire / supprimer mon compte ?
La désinscription sera disponible prochainement. Cependant, vous pouvez choisir pour quelles catégories vous recevez les demandes de vos voisins.
Connectez-vous puis cliquez sur votre photo de profil pour y accéder.
Connectez-vous en indiquant votre nouveau code postal puis cliquez sur [Mon profil] pour modifier votre ville.
+ REVENUS & RESPONSABILITÉS
Comment déclarer mes revenus dans le cadre de l'économie collaborative ?
Votre déclaration de revenus peut varier selon l'échange réalisé et le montant des échanges annuels que vous réalisés. L'administration fiscale met à disposition cette
fiche explicative.
Pour le moment l'assurance n'est pas gérée par Kiwiiz, chacun choisi son niveau de protection. Nous vous conseillons également de définir un montant de caution, de vérifier l'identité du loueur et de signer un
contrat de location.
Dans le cadre d'un échange de services entre particuliers, chacun est responsable de ses propres gestes lors de l'exécution de sa prestation (Article 1241 du code civil). Celui qui se blesse doit faire jouer son assurance civile en cas d'accident. Sauf si l'autre personne ou le matériel mis à sa disposition sont à l'origine de la blessure (Article 1240 à 1244 du code civil).
Comment me prémunir contre la casse ou le vol ?
Pour être serrein lorsque vous louez vos objets, voici nos conseils :
1. Demandez une caution qui correspond à la valeur de l'objet dans son état actuel, votre meilleure protection !
2. Demandez : pièce d'identité + justificatif de domicile et vérifiez. Encore + pour une caution par chèque.
3. Faites signer un contrat de location (
voici un exemple que vous pouvez compléter : frais de dépassement ...)
Pour les véhicules : assurez-vous pour la location ou passez par une plateforme avec assurance incluse une fois l'échange confirmé sur Kiwiiz
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Contactez-nous sur le support.
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