Réponse de Kiwiiz à la DGCCRF
Kiwiiz n’a, en aucun cas, la volonté de tromper ou d’induire en erreur ses utilisateurs.
Notre objectif est de mettre à la disposition de nos adhérents des informations objectives, issues de leur utilisation de la plateforme, afin de les aider dans leurs choix et leur prise de décision.
INDICATEUR « FIABLE »
Nous avons mis en place un indicateur intitulé « Fiable », calculé à partir de l’historique des réservations effectuées par le membre sur Kiwiiz.
Cet indicateur repose exclusivement sur le comportement lié aux réservations : lorsqu’une réservation est honorée, elle contribue positivement à l’indicateur ; lorsqu’elle est annulée, elle contribue négativement à celui-ci.
Cet indicateur n’a pas vocation à évaluer les compétences du membre, ses qualités personnelles ou son aptitude à réaliser le service proposé. Il vise uniquement à fournir une information relative à son historique de réservation sur la plateforme.
Mesures prises : afin d’éviter toute ambiguïté quant à la portée de cet indicateur, la mention « Fiable » sera remplacée par « Résa ».
Des explications plus détaillées seront également affichées sur nos écrans afin de préciser clairement l’objectif, la portée et le mode de calcul de cet indicateur.
IDENTITÉ VÉRIFIÉE
Kiwiiz s’appuie sur son prestataire de paiement Stripe pour recueillir et vérifier certaines informations relatives aux adhérents amenés à recevoir des paiements.
Ce processus intervient progressivement :
- Étape 1 : l’adhérent renseigne ses coordonnées bancaires afin de pouvoir recevoir ses paiements.
- Étape 2 : lorsque les contrôles requis par Stripe sont déclenchés, notamment à partir du deuxième virement dans notre parcours actuel, des informations et justificatifs complémentaires sont demandés, dont une pièce d’identité. Stripe procède alors aux vérifications requises avant de permettre la poursuite des opérations concernées.
Nous comprenons que l’utilisation de la mention « Identité vérifiée » avant l’accomplissement de la vérification documentaire puisse prêter à confusion sur la nature exacte des contrôles déjà effectués.
Mesures prises : nous allons donc distinguer clairement les deux niveaux de vérification dans l’interface.
La mention « Paiement activé » sera utilisée lorsque les conditions permettant le paiement du membre sont remplies.
La mention « Identité vérifiée » sera réservée aux membres pour lesquels la vérification d’identité correspondante aura effectivement été réalisée.
Cette évolution permettra aux utilisateurs de comprendre plus précisément la nature des vérifications effectuées et d’éviter toute interprétation allant au-delà de la portée réelle de ces contrôles.
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